این شرایط میان فروشنده و «شرکت خدمات پردازش فردای اروند» (ارائه‌دهنده ویتریکا) برقرار است و استفاده از پنل و ساخت فروشگاه منوط به پذیرش آن است.
تعاریف
«ویتریکا» سکویی برای ساخت و مدیریت فروشگاه اینترنتی است که توسط «شرکت خدمات پردازش فردای اروند» (که از این پس «شرکت» نامیده می‌شود) ارائه و اداره می‌شود.
- «فروشنده»: شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت‌نام در پنل، فروشگاهی روی ویتریکا ایجاد یا مدیریت می‌کند.
- «خریدار»: کسی که از فروشگاه یک فروشنده خرید می‌کند. رابطه خرید و فروش مستقیماً میان خریدار و فروشنده است.
- «پنل»: محیط مدیریت فروشگاه در نشانی panel.vitrika.ir و «فروشگاه»: ویترین عمومی فروشنده روی دامنه موقت یا اختصاصی.
- «تعرفه»: فهرست هزینه‌های استفاده از خدمات که در پنل یا وب‌سایت اعلام می‌شود.
پذیرش شرایط و حساب کاربری
ثبت‌نام، ورود یا استفاده از پنل و ایجاد فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط، و همچنین سیاست حریم خصوصی است. اگر با شرایط موافق نیستید از خدمات استفاده نکنید.
- ورود با شماره موبایل متعلق به خود شما و کد تأیید یکبارمصرف پیامکی انجام می‌شود؛ ثبت‌نام با شماره دیگران ممنوع است.
- اطلاعاتی که ارائه می‌کنید (هویت، تماس، نشانی، اطلاعات کسب‌وکار) باید صحیح و به‌روز باشد.
- مسئولیت امنیت گوشی، سیم‌کارت و دسترسی به حساب بر عهده شماست؛ هر فعالیت از طریق حساب شما به خودتان منسوب است. در صورت سوءاستفاده یا مفقودی گوشی، فوراً به شرکت اطلاع دهید.
- استفاده از خدمات برای افراد دارای اهلیت قانونی برای انجام معامله مجاز است. تعداد فروشگاه‌های هر حساب محدود است و در پنل نمایش داده می‌شود.
تعهدات فروشنده
فروشنده به‌تنهایی مسئول فروشگاه خود، کالاها و خدمات عرضه‌شده و روابط خود با خریداران است. فروشنده متعهد می‌شود:
- فقط کالا و خدماتی عرضه کند که فروش آن در جمهوری اسلامی ایران قانونی است و در صورت نیاز، مجوزهای صنفی و تخصصی لازم را دارد؛ عرضه کالای قاچاق، تقلبی، ممنوع یا خلاف شئون عمومی ممنوع است.
- مسئولیت دریافت و نمایش «نماد اعتماد الکترونیکی» (اینماد) و سایر مجوزهای لازم برای فعالیت فروشگاه اینترنتی، و همچنین تکالیف مالیاتی خود (از جمله ثبت‌نام و گزارش‌دهی در سامانه‌های مالیاتی، صدور صورتحساب و پرداخت مالیات بر ارزش افزوده در صورت شمول) را شخصاً بر عهده دارد.
- قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تجارت الکترونیکی را رعایت کند، از جمله ارائه اطلاعات درست درباره کالا، قیمت، هزینه‌های ارسال، زمان تحویل و شرایط بازگشت کالا.
- سفارش‌ها را به‌موقع پردازش و ارسال کند، به پرسش‌ها و شکایت‌های خریداران پاسخ دهد و اطلاعات تماس و هویت صحیح خود را در فروشگاه نمایش دهد.
- از ارسال محتوای مجرمانه، فریبنده یا ناقض حقوق دیگران (از جمله مالکیت فکری و حریم خصوصی) و همچنین از اخلال در عملکرد یا امنیت پلتفرم خودداری کند.
محتوا و مالکیت فکری
مالکیت متن‌ها، تصاویر، نشان‌ها و اطلاعات محصولاتی که فروشنده بارگذاری می‌کند همچنان با فروشنده (یا دارنده قانونی آن) است و فروشنده تضمین می‌کند حق استفاده از آن را دارد.
فروشنده برای ارائه خدمات، به شرکت اجازه محدود و غیرانحصاری می‌دهد که این محتوا را برای میزبانی، پردازش، پشتیبان‌گیری، بهینه‌سازی (مانند تغییر اندازه تصویر) و نمایش در فروشگاه او استفاده کند. این اجازه با حذف محتوا یا پایان همکاری، پس از انقضای مهلت‌های فنی و قانونی، پایان می‌یابد.
نرم‌افزار، طراحی، قالب‌ها، نام و نشان «ویتریکا» متعلق به شرکت است و با این شرایط حقی جز استفاده عادی از خدمات به فروشنده منتقل نمی‌شود.
تعهدات ویتریکا
- شرکت تلاش معقول می‌کند خدمات را در دسترس و سالم نگه دارد، اما دسترس‌پذیری بی‌وقفه یا بدون خطا را تضمین نمی‌کند (تعهد در حد «بهترین تلاش»). توقف‌های برنامه‌ریزی‌شده در حد امکان پیشاپیش اطلاع داده می‌شود.
- داده‌های فروشنده و فروشگاه او مطابق سیاست حریم خصوصی نگهداری و محافظت می‌شود و جز در موارد پیش‌بینی‌شده در آن سیاست یا الزام قانونی در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد.
- پشتیبانی از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «درباره ما» و پنل ارائه می‌شود.
- شرکت می‌تواند ویژگی‌های خدمات را برای بهبود یا رعایت الزامات قانونی تغییر دهد؛ تغییر بنیادی با اطلاع قبلی انجام می‌شود.
پرداخت از خریداران
پرداخت آنلاین خریداران از طریق اتصال حساب فروشنده به درگاه پرداخت (سرویس «اتصال») انجام می‌شود. وجه پرداخت‌شده بر اساس قرارداد فروشنده با درگاه پرداخت و شبکه بانکی تسویه می‌شود و شرکت، نگه‌دارنده وجه خریداران نیست.
اطلاعات کارت بانکی در ویتریکا دریافت یا ذخیره نمی‌شود؛ خریدار برای پرداخت به صفحه امن درگاه هدایت می‌شود. رسیدگی به بازگشت وجه، لغو سفارش و اختلاف با خریدار بر عهده فروشنده است.
هزینه‌ها
هزینه استفاده از خدمات (در صورت وجود) طبق تعرفه اعلام‌شده در پنل یا وب‌سایت است. تغییر تعرفه با اطلاع قبلی از طریق پنل یا پیامک انجام می‌شود و استفاده ادامه‌دار پس از اجرای تعرفه جدید به معنای پذیرش آن است. مالیات و عوارض قانونی، در صورت شمول، بر عهده فروشنده است.
تعلیق
شرکت می‌تواند در موارد زیر دسترسی به پنل یا نمایش فروشگاه را به‌طور موقت یا دائم محدود (تعلیق) کند:
- نقض این شرایط یا قوانین؛ عرضه کالا یا محتوای ممنوع؛ گزارش یا شکایت موجه درباره تقلب یا سوءاستفاده؛
- درخواست مراجع قضایی، انتظامی یا نظارتی صالح؛
- خطر برای امنیت پلتفرم، خریداران یا سایر فروشندگان؛
- عدم پرداخت هزینه‌های معوق طبق تعرفه.
در زمان تعلیق، ویترین فروشگاه فقط صفحه «موقتاً در دسترس نیست» را نشان می‌دهد و سفارش‌گیری و پرداخت متوقف می‌شود. شرکت در حد ممکن و مگر اینکه قانون یا ماهیت موضوع مانع باشد، دلیل را به فروشنده اعلام می‌کند و فروشنده می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بازبینی بدهد. با رفع علت، تعلیق برداشته می‌شود.
فسخ، خروج و دریافت داده
- فروشنده هر زمان می‌تواند با درخواست به پشتیبانی استفاده را متوقف و حذف حساب را بخواهد؛ تعهدات مالی و تکالیف نسبت به سفارش‌های در جریان پابرجا می‌ماند.
- شرکت می‌تواند در صورت نقض جدی یا تکرار نقض، یا توقف قانونی فعالیت، همکاری را با اخطار کتبی (پنل/پیامک) پایان دهد.
- پیش از حذف نهایی، فروشنده در بازه اعلام‌شده فرصت دارد خروجی داده‌های خود (کاتالوگ، سفارش‌ها و اطلاعات فروشگاه) را دریافت کند.
- پس از پایان همکاری، داده‌ها حذف یا غیرقابل‌شناسایی می‌شود، مگر مواردی که قانون یا مصلحت امنیتی (مانند سوابق مالی و لاگ‌های ممیزی) نگهداری آن را ایجاب می‌کند.
محدودیت مسئولیت
مسئولیت کالا، قیمت، ارسال، خدمات پس از فروش و محتوای فروشگاه صرفاً با فروشنده است. شرکت مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، از دست رفتن سود یا اعتبار، یا اختلال ناشی از عوامل خارج از کنترل (قطع زیرساخت و اینترنت، اختلال ارائه‌دهندگان ثالث مانند پیامک و درگاه پرداخت، قوه قاهره و دستور مراجع صالح) نیست.
در هر حال و تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، مسئولیت شرکت در برابر فروشنده به مبلغ هزینه‌ای که فروشنده بابت خدمات در دوره مرتبط پرداخته است محدود می‌شود.
حریم خصوصی
نحوه گردآوری و نگهداری داده‌ها در سیاست حریم خصوصی شرح داده شده و بخشی از این شرایط است.
تغییر شرایط، قانون حاکم و حل اختلاف
شرکت می‌تواند این شرایط را به‌روز کند؛ نسخه جدید با اطلاع در پنل و درج تاریخ آخرین به‌روزرسانی اعمال می‌شود و استفاده ادامه‌دار به معنای پذیرش آن است.
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلاف‌ها ابتدا از راه مذاکره و در صورت عدم توافق، در مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران رسیدگی می‌شود.
اعلان‌ها و مکاتبات از طریق پنل، پیامک به شماره ثبت‌شده یا راه‌های تماس اعلام‌شده در صفحه «درباره ما» ابلاغ‌شده تلقی می‌شود.